如何抱怨

我们对你的承诺

我们致力于为客户提供额外的英里。如果您认为我们没有提供您预期的服务,我们希望收到您的来信以便我们可以尝试将事情置于正确的状态。我们认真对待所有投诉,并按照以下步骤,帮助我们了解您的疑虑并为您提供公平的回应。

如何提出投诉

请在所有通信中引用您的政策编号和索赔(如果适用),以便您的疑虑可以快速处理。

如果您对我们提供的封面的任何元素不满意或我们服务的任何方面或有申诉事业,请联系:

对于索赔:

请联系Davies Group客户关系:

  • 电子邮件 -[email protected]
  • 后戴维斯管理系统有限公司,邮政信箱2801,哈里,斯托克,St4 5dn
  • 电话 - 01782 339128

戴维斯集团内部投诉处理程序的详细信息可根据要求提供。

所有其他事项:

请联系高尔夫照顾:

  • 电子邮件 -[email protected]
  • 发布 - 高尔夫服务,皇家队353奥特兰港路,曼彻斯特,M22 4BJ
  • 电话 - 0333 400 9277

投诉过程

我们将:

  • 及时承认所有投诉
  • 快速和彻底调查
  • 让您了解进展
  • 尽一切可能解决您的投诉
  • 使用投诉中的信息主动改善我们将来的服务。

一旦审查了投诉,将在收到投诉后的8周内以书面形式颁发最终决定。

如果你仍然不开心

如果您在审核后仍然不满意,或者您在我们收到投诉日期的8周内没有收到书面提议,则可能有资格将您的案件推荐给金融监察员服务(FOS)。 FOS是一个独立的身体,仲裁投诉。他们可以在:

  • 邮政:金融监察员服务,港口交易所广场,伦敦E14 9SR
  • 电话:0800 0234567(来自英国固定电话和手机的电话是免费的)或0300 1239123(适用于移动用户)
  • 网站:www.financial-ombudsman.org.uk.

您在最终反应之日起六个月,以将您的投诉提交给FOS。这不会影响您采取法律行动的权利,但是,FOS不会在诉讼开始的任何情况下裁定。

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